Retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation). Le produit doit ensuite être renvoyé dans les quatorze (14) jours suivant cette information.

2. Comment procéder

Adressez votre demande à info@toutelectro.fr en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et, si vous le souhaitez, le motif. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous.

Formulaire type de rétractation
À l'attention de Luis Alberto Chalas De La Cruz, Calle Maestro Barbieri, n.º 8, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid (Espagne) — info@toutelectro.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …

3. État du produit

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice, de préférence dans son emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.

5. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la réception du retour, ou après la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Il comprend les frais de livraison standard initialement payés.

6. Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

7. Produit défectueux et garanties

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans) et de la garantie contre les vices cachés. Voir les conditions générales de vente.